深耕本行業(yè)
知名客戶選擇了我們
技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)
著作權(quán)及專利
軟件更新升級(jí)
我們專注為企業(yè)化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，提供全周期解決方案。
危機(jī)預(yù)警階段，通過 AI 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤全網(wǎng)信息，覆蓋社交媒體、新聞平臺(tái)、論壇等渠道，提前識(shí)別負(fù)面苗頭；
危機(jī)爆發(fā)時(shí)，1 小時(shí)內(nèi)組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，快速制定應(yīng)對(duì)策略，包括官方聲明撰寫、負(fù)面信息澄清、媒體溝通協(xié)調(diào)，讓惡意誹謗信息、不實(shí)詆毀信息、虛假信息等損害企業(yè)合法權(quán)益的信息不再擴(kuò)散；
危機(jī)善后階段，協(xié)助企業(yè)修復(fù)品牌形象，開展內(nèi)容傳播，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)口碑，并輸出危機(jī)復(fù)盤報(bào)告，提供長效風(fēng)險(xiǎn)防控建議。
助力企業(yè)將危機(jī)轉(zhuǎn)化為信任重建契機(jī)，維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)與用戶認(rèn)可。
實(shí)時(shí)生成輿情數(shù)據(jù)報(bào)告，第一時(shí)間向企業(yè)預(yù)警，為危機(jī)應(yīng)對(duì)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。
面對(duì)惡意攻擊、虛假信息、誹謗言論等嚴(yán)重輿情，通過法律途徑等合法方式實(shí)現(xiàn) “快速響應(yīng)、高效處置”。
量身定制完善的危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生后的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、溝通流程及應(yīng)對(duì)步驟。
針對(duì)惡意誹謗、不實(shí)詆毀、虛假信息等損害企業(yè)合法權(quán)益的信息，通過法律途徑等合法方式采取對(duì)應(yīng)措施。
結(jié)合危機(jī)實(shí)際情況，撰寫權(quán)威、得體的官方聲明、致歉信、情況說明等文案，確保內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)態(tài)度與解決方案。
安排專業(yè)公關(guān)人員與核心媒體、行業(yè)媒體、自媒體等建立高效溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞企業(yè)正面信息與危機(jī)處理進(jìn)展。
針對(duì)微博、微信、抖音、小紅書等主流社交平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)用戶疑問與評(píng)論。
通過客服專線、線上留言通道等渠道，主動(dòng)與受危機(jī)影響的用戶溝通，耐心傾聽用戶訴求。
針對(duì)搜索引擎平臺(tái)的企業(yè)輿情信息，優(yōu)化內(nèi)容排名，改善搜索結(jié)果呈現(xiàn)。逐步積累公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度與好感度，提升整體網(wǎng)絡(luò)口碑。
基于企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)搭建長效輿情風(fēng)險(xiǎn)防控體系。
專注全網(wǎng)輿情優(yōu)化、品牌建設(shè)，整合多平臺(tái)資源，對(duì)搜索引擎、社交、資訊、短視頻、社群類平臺(tái)的輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，通過多維度策略強(qiáng)化口碑和品牌。
提供專業(yè)的搜索引擎推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，全面覆蓋百度、360、搜狗、必應(yīng)、Google 等各大搜索引擎，兼顧電腦端與移動(dòng)端，精準(zhǔn)優(yōu)化，重塑企業(yè)形象 。
提供專業(yè)的小紅書平臺(tái)推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，聚焦小紅書生態(tài)，精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)并優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)輿情動(dòng)態(tài)，化解惡意的負(fù)面信息，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播，維護(hù)良好品牌。
提供抖音平臺(tái)推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，精準(zhǔn)捕捉輿情動(dòng)態(tài)，針對(duì)性優(yōu)化抖音及搜索中信息，同步優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光，助力維護(hù)賬號(hào)或品牌在抖音的優(yōu)質(zhì)口碑。
提供門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，覆蓋各類、各省市的新聞門戶網(wǎng)站等平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，優(yōu)化和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。
聚焦微博平臺(tái)推廣和輿情優(yōu)化，結(jié)合其社交屬性與話題傳播特性，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱搜、評(píng)論區(qū)等關(guān)鍵場(chǎng)景輿情，優(yōu)化和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，同步優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)酵。
提供論壇、貼吧定制化輿情檢測(cè)解決方案，覆蓋主流論壇、百度貼吧等平臺(tái)，精準(zhǔn)捕捉用戶討論風(fēng)向，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容運(yùn)營強(qiáng)化正面形象，維護(hù)良好聲譽(yù)。
聚焦微信搜一搜推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，同步優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收錄，維護(hù)品牌在微信生態(tài)內(nèi)的良好搜索形象。
提供定制化海外輿情解決方案，針對(duì)海外多平臺(tái)生態(tài)與用戶習(xí)慣，通過海外內(nèi)容運(yùn)營與傳播策略強(qiáng)化口碑，助力品牌穩(wěn)固海外市場(chǎng)聲譽(yù)。
提供定制化、指定平臺(tái)推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，依據(jù)客戶所屬行業(yè)、核心訴求及關(guān)注平臺(tái)（如社交、搜索、資訊等），量身設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)、分析與應(yīng)對(duì)方案。
依托自主研發(fā)的 AI 監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可覆蓋國內(nèi)外 1000 + 主流平臺(tái)（含搜索引擎、社交、資訊、社群、海外渠道等），支持多語言、多維度關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)抓取，監(jiān)測(cè)響應(yīng)速度快至 15 分鐘，能精準(zhǔn)捕捉潛在輿情苗頭，杜絕監(jiān)測(cè)盲區(qū)。
建立 “3 級(jí)響應(yīng) + 跨部門協(xié)同” 機(jī)制，配備 10 年以上輿情實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，一般輿情 4 小時(shí)內(nèi)出具應(yīng)對(duì)方案，重大輿情 2 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)高層介入與官方發(fā)聲，可快速遏制虛假信息擴(kuò)散，避免輿情升級(jí)發(fā)酵。
不套用標(biāo)準(zhǔn)化方案，會(huì)結(jié)合客戶所屬行業(yè)、品牌定位、核心受眾特征，量身設(shè)計(jì) “監(jiān)測(cè) - 處置 - 傳播” 全流程策略，例如為母嬰品牌側(cè)重社交平臺(tái)輿情管控，為外貿(mào)企業(yè)強(qiáng)化海外渠道風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，確保策略適配性與落地性。
長期合作 50000 + 行業(yè) KOL（含垂類達(dá)人、專家學(xué)者）、30000 + 權(quán)威媒體（如主流資訊平臺(tái)），在輿情處理中可快速聯(lián)動(dòng)資源發(fā)布深度解讀、正面案例，有效平衡輿論導(dǎo)向，提升品牌公信力。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具，從 “虛假信息下降率、正面內(nèi)容曝光量、用戶情感傾向變化、關(guān)鍵詞搜索排名” 等 12 個(gè)核心維度量化輿情處理效果，每次服務(wù)后出具詳細(xì)復(fù)盤報(bào)告，明確優(yōu)化方向，助力客戶持續(xù)完善輿情管理體系。
不僅聚焦當(dāng)下輿情處置，還會(huì)為客戶輸出《輿情風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)》，包含行業(yè)常見輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、平臺(tái)規(guī)則解讀、應(yīng)急話術(shù)模板等內(nèi)容，并提供季度性輿情健康度評(píng)估，幫助客戶建立長效風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，從 “被動(dòng)應(yīng)對(duì)” 轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)預(yù)防”。
整合搜索引擎（百度、Google 等）、社交平臺(tái)（微博、Facebook 等）、資訊門戶（新浪、BBC 等）、垂直社群（論壇、貼吧）等多渠道數(shù)據(jù)，通過關(guān)鍵詞設(shè)置、AI 監(jiān)測(cè)工具實(shí)時(shí)抓取相關(guān)信息，建立 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，避免遺漏潛在風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)輿情熱度、傳播范圍、負(fù)面影響程度，將輿情劃分為一般、較重、重大三個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)制定不同響應(yīng)方案。一般輿情由專項(xiàng)小組 4 小時(shí)內(nèi)初步回應(yīng)，較重輿情啟動(dòng)跨部門協(xié)同（公關(guān)、法務(wù)等）8 小時(shí)內(nèi)出具應(yīng)對(duì)策略，重大輿情立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，高層介入并 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，快速控制事態(tài)擴(kuò)散。
針對(duì)已出現(xiàn)的惡意或不良信息，避免簡(jiǎn)單刪除或回避，先通過官方渠道（官網(wǎng)、官微）發(fā)布客觀事實(shí)聲明，澄清誤解；再聯(lián)合行業(yè) KOL、權(quán)威媒體發(fā)布深度解讀內(nèi)容，平衡輿論導(dǎo)向；同時(shí)在惡意或不良信息評(píng)論區(qū)、相關(guān)話題下，以專業(yè)角度理性回應(yīng)用戶疑問，引導(dǎo)討論回歸客觀，減少情緒蔓延。
圍繞品牌核心價(jià)值或個(gè)人正面形象，策劃多形式內(nèi)容（圖文、視頻、案例故事等），在目標(biāo)平臺(tái)（如抖音、小紅書、海外 Twitter 等）形成內(nèi)容矩陣。通過精準(zhǔn)投放、用戶互動(dòng)、話題引導(dǎo)等方式，提升正面內(nèi)容曝光量，逐步重塑公眾認(rèn)知。
在輿情處理中，優(yōu)先關(guān)注用戶情緒訴求，避免機(jī)械性官方話術(shù)。通過輿情分析工具提取用戶核心關(guān)切點(diǎn)（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任等），在回應(yīng)中體現(xiàn)共情態(tài)度（如 “理解大家的擔(dān)憂”“我們已重視并著手解決”），同時(shí)公布具體改進(jìn)措施與進(jìn)度，增強(qiáng)用戶信任感，推動(dòng)負(fù)面情緒向正面轉(zhuǎn)化。
每次輿情處理結(jié)束后，從監(jiān)測(cè)及時(shí)性、響應(yīng)速度、處置策略有效性、正面?zhèn)鞑バЧ染S度進(jìn)行復(fù)盤，統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如負(fù)面信息下降率、正面內(nèi)容曝光量、用戶滿意度變化等）。分析存在的問題（如監(jiān)測(cè)盲區(qū)、回應(yīng)滯后），優(yōu)化后續(xù)輿情管理流程與策略，形成 “監(jiān)測(cè) - 處置 - 復(fù)盤 - 優(yōu)化” 的閉環(huán)，提升長期輿情應(yīng)對(duì)能力。
